客服售後

貼上客人訊息，AI 偵測情緒＋分類問題，給你三種語氣的得體回覆

輸入你最常被問的客服情境，一鍵生出分支式自動回覆腳本——主選單、每個按鈕的回覆、子分支與「轉真人」出口都排好，照著設定 LINE／蝦皮機器人就能自動接客。

把一整批雜亂的客訴、私訊、退貨原因貼進來，AI 自動歸類成幾大根因、算出佔比與嚴重度，並給每類的改善優先序與具體行動，讓你看清『到底在抱怨什麼、先修哪個』。

輸入客人抱怨的內容與情況，一次生出「先安撫情緒、再說明、最後給解決方案」的專業客訴回覆，含台階話術與可選的補償方案，客服可直接複製回覆。

把要上架的文案貼進來，自動標出可能違規的療效、誇大與絕對化用語，並給合規改寫版——上架前先自己抓一遍，少踩雷。

把商品資訊與店家政策丟進來，一鍵整理成客服隨查隨用的問答知識庫（Q&A）——分好類、附標準答案與內部備註，新人不用記、聊聊罐頭也能直接灌。

輸入一個常見客服情境，一鍵生出可培訓、可貼上聊聊的標準回覆 SOP——含判斷分支、標準話術、升級規則與禁忌語，新人照著回也不出包。

貼上客人傳來的瑕疵／破損抱怨，一鍵生出先安撫情緒、再給明確補救方案的專業回覆，把火氣大的負評風險變成回頭客。

把你最常遇到的客訴與買家問題，整理成一套可直接複製貼上的客服回覆 SOP 與罐頭訊息庫，新進客服照著回就不出包。

貼上蝦皮／momo／Google 的負評，一次生出得體、不爭辯、能挽回觀感的公開回覆——因為這封是寫給所有路過的潛在買家看的，回得好反而加分。

輸入缺貨商品與你想推的替代品，一鍵生出「誠懇道歉＋順勢推薦替代品／預購」的話術，把『沒貨退錢』的訂單救回來變成另一筆成交。

輸入商品資訊，一次生出買家下單前最常問的 Q&A，含尺寸、材質、出貨、退換貨、適用對象等實用答案，貼進賣場問答區或客服自動回覆，攔下猶豫、減少私訊量。

輸入客人的退款／退貨請求與你的處理立場，一次生出把流程講清楚、把情緒降下來、把爭議縮到最小的專業回覆，同意或婉拒都有得體話術。

貼上買家評價，一鍵生出得體的官方回覆——好評說感謝、中評給建議、差評先同理再補救，維護商品星等與賣場形象。

在出貨後的黃金時機，產出一封讓顧客願意動手打 5 星的好評邀請訊息，含 LINE／簡訊／站內信多版本與引導連結話術，提升評價數與星等。

把一批商品評論貼進來，AI 判讀整體正負面傾向、算出好評／中評／負評比例，抓出最常被稱讚的優點與最常被抱怨的痛點，讓你一眼看懂顧客真正的滿意與不滿。

輸入延遲原因與預計到貨時間，一次生出誠懇道歉、講清楚原因與新時程、並附補償方案的訊息，把『等到不耐煩』的客人穩住，避免棄單退款與負評。

輸入商品與保固條件，產出一張隨貨保固卡的完整文案——含保固範圍、期限、啟用方式、不保固情形與聯絡資訊，措辭專業又好懂，提升開箱信任感、減少售後爭議。