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客服售後
商品瑕疵處理話術
貼上客人傳來的瑕疵／破損抱怨，一鍵生出先安撫情緒、再給明確補救方案的專業回覆，把火氣大的負評風險變成回頭客。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 2 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
填好左邊欄位按「產生」，或先按
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你貼上客人傳來的瑕疵描述、選擇平台與你願意提供的補救方案，AI 會先判讀客人的情緒與瑕疵類型，產出一段「先同理道歉→確認狀況（必要時請客人拍照蒐證）→提出具體補救選項→給時程與下一步」的完整回覆，並一次給蝦皮聊聊口語版、momo／Email 正式版、LINE 親切版三種語氣，讓你照平台直接複製貼上。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮買家拍照來聊聊說「收到杯子裂了」，氣噗噗要給一星，需要馬上一段先安撫再給補寄方案的回覆，搶在負評前處理掉
- ✓momo 訂單客人反映「外箱完好但裡面螢幕有刮痕」，要寫一封同時保留蒐證需求（請拍照）又不讓客人覺得被刁難的客服信
- ✓自架官網客人收到衣服「車線脫線、鈕扣掉一顆」，要給「全新換貨 vs 折抵購物金留著穿」兩個選項讓他選，減少來回
- ✓宅配途中壓壞、玻璃／陶瓷類破裂，需要一段同時安撫客人又方便後續向物流求償（請保留外箱與破損照）的話術
- ✓出貨缺件或寄錯口味／顏色，要快速補寄正確品項並順手附一個小補償（折價券／下次免運），把抱怨轉成回購
使用小技巧
- ·把客人的原話原封不動貼進來（含他用的字眼和情緒），AI 才能對症安撫；只寫「東西壞了」會讓回覆變得很制式、沒溫度
- ·瑕疵糾紛最怕沒蒐證就答應，回覆裡記得保留「請協助拍下破損處與外箱照片」這句，方便你日後向物流或供應商求償，AI 預設會幫你加上
- ·補救方案先給選項再給時程：讓客人選「換貨 / 部分退款 / 折抵購物金」，比你單方面決定更不容易吵；金額或贈品額度由你決定，別讓 AI 亂開
- ·蝦皮負評時效很關鍵——先用聊聊把人安撫住、處理完再禮貌邀請對方更新評價，比評價出來才補救有效得多；本工具會幫你把語氣放在『先解決問題、不逼改評價』
- ·別承諾做不到的時程：補寄前先確認有現貨，回覆裡的出貨時間用『今日／明日寄出』要對得上實際庫存
平台特化提醒
蝦皮：聊聊用口語、可貼圖，瑕疵爭議多走「退貨退款」或私下補償；公開負評區別硬拗，先私訊處理。momo：客訴多走客服信箱／電話，回覆要正式、附訂單編號與處理時程；商城出貨問題部分由 momo 介入。自架官網／LINE：你有最大彈性給換貨或購物金，回覆可較親切，但金額與退換規則仍要寫清楚避免日後爭議。
常見問題
客人很兇、已經說要給一星了，這樣回有用嗎？▾
有。瑕疵客訴最忌諱第一時間就跟客人爭對錯。工具會先同理道歉穩住情緒，再給具體補救選項，多數客人在感覺『被認真處理』後火氣會降。處理完再以不施壓的方式邀請更新評價，比評價出來才補救有效得多。
為什麼回覆裡一直要客人拍照？會不會讓人覺得被刁難？▾
拍照是保護你自己——分清楚是出貨前瑕疵還是運送壓損，才知道該找供應商換補還是向物流求償。工具會把『請拍照』寫得很客氣、講明是為了快點幫他處理，並不會用質疑的口吻，客人通常都能接受。
補寄、部分退款、折價券的金額，工具會自己亂開嗎？▾
不會。你勾哪些補救方案，它就只給那些選項；具體退款金額、折價券面額、贈品額度都保留給你填，避免 AI 替你做超出成本的承諾。你也可以只勾一個最低成本的方案。
蝦皮、momo、官網的回覆能一次都給嗎？▾
可以。平台選『三種語氣都給我』，會分別輸出蝦皮聊聊口語版、momo／Email 正式版、LINE／官網親切版三段完整回覆，照你要回的管道直接複製就好，不用自己改語氣。