缺貨通知與替代方案

輸入缺貨商品與你想推的替代品，一鍵生出「誠懇道歉＋順勢推薦替代品／預購」的話術，把『沒貨退錢』的訂單救回來變成另一筆成交。

登入領點數免費試用 · 每次產生扣 2 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用

缺貨的商品／規格*

缺貨狀況與預計補貨時程*

你想提供的處理方式（可複選）*

替代品名稱與賣點（若有推薦才填）

回覆平台*

填好左邊欄位按「產生」，或先按
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。

怎麼運作

你填缺貨商品、原因與預計補貨時程，再選一或多個你想提供的替代品或處理方式，AI 會產出「先誠懇道歉並說明狀況→主動提供替代品或預購／候補選項並點出替代品的好處→保留退款這條退路讓客人安心→給明確下一步與時程」的完整回覆，並一次給蝦皮聊聊、momo／Email、LINE 三種語氣，照平台直接複製。

什麼時候用得上

✓蝦皮熱銷品超賣，客人已付款但庫存歸零，要寫一段先道歉、再推同系列另一款現貨色的聊聊，把訂單留住而不是直接取消退款
✓momo 商品要補貨等 2 週，客人催出貨，需要一封正式客服信告知到貨時程，並給「願意等補貨／改其他現貨品／辦理退款」三選一
✓自架官網某尺寸／口味斷貨，要附上替代尺寸對照或近似口味推薦，讓客人不用退單就換成有貨的規格
✓預購／團購商品到貨延後，要主動發一則安撫＋給小補償（折價券／加贈）的訊息，避免客人因為等太久棄單或負評
✓季節／限量商品完售，客人問還會不會再進，要寫一段引導他「先登記候補／加 LINE 等回貨通知」順便留住名單的話術

使用小技巧

·缺貨道歉一定要快、要主動，別等客人來催——越早通知、越像在替他著想，越容易接受換貨或等待；訊息開頭就把『缺貨』講清楚，不要繞圈子
·推替代品要講『為什麼適合他』而不是硬塞：把替代品和原商品的相似點、差異講明（例：同材質、價格相近、現貨可立即出），AI 會幫你帶出對比
·永遠保留『可全額退款』這條退路：先給退路客人反而更願意聽你的替代方案，硬留人只會換來負評，本工具預設會把退款選項放進去
·預購／延後到貨可附一個小補償（折價券或加贈）降低棄單，但補償額度自己決定、別讓 AI 亂開；時程務必對得上實際進貨，不要報一個自己都沒把握的日期
·完售但會回貨的品項，順手引導客人『加 LINE／登記候補』，把一次缺貨變成一筆名單與回購機會

平台特化提醒

蝦皮：超賣缺貨若無法出貨，逾期未出貨會影響賣場分數與被取消，先用聊聊主動溝通換貨或協議取消，別放著讓系統逾期。momo：商城出貨有時效，缺貨要儘早回報並走客服流程告知客人，回覆需正式並附訂單編號與到貨時程。自架官網／LINE：你有最大彈性改規格、開預購或給購物金，適合把缺貨導成替代成交或候補名單，但補貨時程與退款規則要寫清楚避免爭議。