🎧 客服售後
客服 SOP 知識庫產生器
把你最常遇到的客訴與買家問題，整理成一套可直接複製貼上的客服回覆 SOP 與罐頭訊息庫，新進客服照著回就不出包。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 3 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
填好左邊欄位按「產生」，或先按
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你貼上自己最常被問的客訴或問題（一行一題，或直接貼一段聊天紀錄），再選經營平台與品類，AI 會幫每一題生出一段可直接貼給買家的標準回覆罐頭訊息，並補上「若買家進一步追問」的情境分支與內部處理提醒，整理成一份分類好的客服 SOP 知識庫。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮聊聊每天被問「為什麼還沒出貨」「可以退嗎」「怎麼退」，把這幾題整理成罐頭訊息存進客服快捷回覆，店員一鍵貼上不用每次重打
- ✓momo 客服信箱遇到瑕疵品、漏發、發票問題，建立一份分情境的回覆 SOP，讓兩三位輪班客服回出來的話術與承諾一致，不會這個說可退那個說不行
- ✓直播／團購結單後私訊爆量（運費合併、改地址、追蹤包裹），先生一套常見問題標準回覆庫，新進工讀生照著回就能上線，降低訓練成本
使用小技巧
- ·退款、退貨、保固這類「會牽涉承諾」的回覆，務必對照你蝦皮／momo 後台的實際政策再存檔，AI 給的是符合七天鑑賞期的通則話術，不是你的真實規則，照貼可能多賠或被客訴
- ·罐頭訊息留白的地方（如〔訂單編號〕〔出貨天數〕〔退貨地址〕）要在客服系統設成可帶入欄位或手動補，別直接把括號貼給買家，不然會很出戲
- ·把真實聊天截圖或常見問題一次貼 5-10 題進來，生出的 SOP 才完整；之後每月把新冒出來的客訴補進去重生一次，知識庫才會越養越準
平台特化提醒
蝦皮可把生出的罐頭訊息存進「聊聊」的快捷回覆／常用句，客服直接點選送出；momo 多以客服信箱或電話回覆，建議整理成內部 SOP 文件供客服查閱。兩平台都受七天鑑賞期規範，但客製、生鮮、貼身衣物、已拆封等屬例外，退換貨話術別寫死「一律可退」。
常見問題
這跟「商品 FAQ 產生器」有什麼不一樣？
商品 FAQ 產生器是生「貼在商品頁給買家自己看」的問答；這個工具是生「客服回覆買家用的罐頭訊息與 SOP」。前者預防客人發問、後者是發問後客服怎麼回，兩個搭配用最完整：商品頁先擋一波、客服話術接住剩下的。
生出來的罐頭訊息可以直接存進蝦皮聊聊嗎？
可以。內容是純文字分段格式，蝦皮可把每段「罐頭回覆」存進聊聊的快捷回覆／常用句，客服一鍵送出。記得把〔方括號〕的佔位（訂單編號、退貨地址等）改成你客服系統的帶入欄位或手動補，別直接把括號貼給買家。
退款、退貨的話術會不會害我多賠或違反規定？
工具依《消費者保護法》七天鑑賞期精神給通則話術，並會提醒客製、生鮮、貼身衣物等鑑賞期例外。但這不是你的真實政策——運費誰付、瑕疵怎麼認定都要對照你後台設定客製後再存檔，照貼通則可能多賠或與你規則不符。
我可以一次貼很多題進去嗎？聊天截圖的內容可以嗎？
可以，建議一次貼 5-10 題（一行一題），或直接貼一段聊天紀錄讓 AI 自己抓出問題。題目越多生出的知識庫越完整。之後每月把新冒出的客訴補進去重生一次，SOP 就會越養越貼近你的真實情況。