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客服售後
客服知識庫建立器
把商品資訊與店家政策丟進來，一鍵整理成客服隨查隨用的問答知識庫（Q&A）——分好類、附標準答案與內部備註，新人不用記、聊聊罐頭也能直接灌。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 3 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
填好左邊欄位按「產生」，或先按
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你貼上商品資訊與店家政策（規格、退換貨、運送、保固、付款等），選一個重點分類，AI 會幫你萃取出客人最常問的問題，整理成分類清楚的 Q&A 知識庫：每題給一個自然好複製的『對客標準答案』，並附一行『內部備註』提醒客服注意事項或例外，最後列出尚缺、建議你補上的資訊，方便你逐步把知識庫補完整。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮天天被問一樣的『有現貨嗎、幾天到貨、可以退嗎、怎麼保固』，想一次整理成知識庫，做成聊聊快捷回覆讓客服秒回
- ✓請了新工讀生顧客服，需要一份『商品＋政策』的問答手冊讓他到職就查得到答案，不用每次都問老闆
- ✓自架官網要建 FAQ 頁與客服機器人語料，先用這個把商品與政策整理成標準 Q&A，再貼到網站或機器人後台
- ✓多人輪班客服答案不一致（同一題三個人三種講法），要一份統一口徑的標準答案知識庫把口徑定下來
- ✓換季或改版政策（運費、鑑賞期、保固）變動後，要快速更新知識庫並標出改了哪些題目，重新發給客服團隊
使用小技巧
- ·餵的原料越完整，知識庫越能用：把規格、退換貨、運費、保固、付款、出貨時程一次貼齊，AI 才不會猜，也不會生出你政策裡沒有的承諾
- ·別讓 AI 編沒給的資訊：它對你沒提供的細節會標『建議補充』而不是亂掰，看到這些就回頭把真實政策填上，知識庫才不會誤導客人
- ·答案分『對客版』與『內部備註』兩層用法不同：對客版直接複製給客人或做罐頭訊息；內部備註是給客服看的提醒（例外、何時升級），別貼給客人
- ·整理好就把高頻題設成蝦皮快捷回覆／LINE 罐頭訊息，回覆速度和一致性立刻提升；FAQ 也能順手貼上官網兼顧 SEO
- ·政策一變就回來重跑、標出更新題目重發團隊；知識庫最怕過期，定期維護比一次做完更重要
平台特化提醒
蝦皮：知識庫高頻題可直接設成聊聊『快捷回覆』模板，答案要短、口語、可貼圖；退換貨答案要對齊蝦皮退貨退款機制。momo：客服走信箱／電話，答案宜正式、附訂單查詢與處理時程指引；部分政策以 momo 商城規範為準需標註。自架官網／LINE：知識庫可同時拿來做官網 FAQ 頁（兼顧 SEO）與 LINE 罐頭訊息／客服機器人語料，政策由你自訂要寫明確。
常見問題
它會自己編我沒提供的規格或保固嗎？▾
不會。工具只根據你貼進來的商品資訊與政策整理問答，對於你沒給的細節（例如保固範圍、發票類型）會放進【建議補充】請你補上，而不是亂掰，避免知識庫誤導客人。
整理好的答案怎麼用最有效率？▾
把【快捷回覆建議】挑出的高頻題，直接設成蝦皮聊聊快捷回覆或 LINE 罐頭訊息，客服一鍵就能回；對客版答案也能貼到官網 FAQ 頁兼顧 SEO。內部備註則只給客服看，不要貼給客人。
和『售前常見問答』工具差在哪？▾
售前問答偏重『讓客人下單前打消疑慮、促成購買』；這個知識庫範圍更廣，涵蓋售前到售後（規格、運送、退換貨、保固、付款），且每題多了給客服看的內部備註，定位是客服團隊隨查的工具書。
政策改了要重做整份嗎？▾
不用全重做，把更新後的政策重貼一次、選對應分類重跑該區塊即可，並標出哪些題目改了重發給團隊。知識庫最怕過期，定期小幅維護比一次做完更重要。