商品評價回覆產生器
貼上買家評價，一鍵生出得體的官方回覆——好評說感謝、中評給建議、差評先同理再補救，維護商品星等與賣場形象。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 2 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你貼上買家的評價內容、選擇評價屬於好評／中評／差評，並可補充商品名稱與你想提供的補救方案（補寄、退款、折扣碼等）；AI 會判斷情緒、站在台灣賣家立場，生出口吻得體、對應星等的官方回覆——好評強化感謝與回購、中評肯定加說明改善、差評先誠懇同理再提具體解法，並避免任何會激化客訴或構成不當承諾的字眼。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮收到一顆星負評「東西跟圖片不一樣、出貨又慢」，不知道怎麼回才不會吵起來，用工具生出先同理、再說明、給補救（補寄／退補差價）的專業回覆，把公開負評變成展現服務的機會
- ✓momo 商城每天累積幾十則五星好評來不及一一回，批次貼上後生出不重複、有溫度的感謝回覆，讓賣場問與答區看起來活躍又用心，提升其他買家的下單信心
- ✓直播／團購結單後出現中評「整體還不錯但包裝有點壓到」，生出感謝肯定加說明改善的回覆，主動私訊關心並爭取改評，把 3 顆星往上拉回 4-5 顆
使用小技巧
- ·差評回覆的重點是「先處理情緒、再處理事情」：AI 會先同理買家，但真正的補救方案（補寄、退款、折扣）一定要你在輸入欄寫清楚，沒寫它不會幫你亂開支票，免得公開承諾後做不到反而更糟
- ·回覆是公開的、所有潛在買家都看得到，所以別在回覆裡寫「請私訊我退您錢」之類涉及金額的細節，改用工具生的「已主動為您處理，細節將透過聊聊與您聯繫」這類說法，金額與個資移到私訊談
- ·想靠回覆爭取買家改評，語氣要誠懇不要討拍或情緒勒索；蝦皮、momo 都禁止以好處利誘改評或要求刪評，工具生的回覆只會誠懇致歉與說明改善，不會出現「改五星送你折扣」這種會被檢舉的句子
平台特化提醒
蝦皮的評價回覆公開顯示在商品評價區、每則只能回覆一次且字數有限，建議回覆精簡有重點；金額補償與個資請走「聊聊」私訊處理。momo 商城評價多由客服系統與商品問答呈現，回覆語氣偏正式。兩平台皆禁止利誘或脅迫買家修改、刪除評價，回覆切勿出現「給五星送贈品」「拜託改評」等字眼，以免被判違規。
常見問題
為什麼一次給我兩個回覆版本？
因為情境不同：有時你想快速簡短回覆一批評價，有時某則負評值得花心力好好處理。工具一次給【版本一】較精簡、【版本二】較完整兩種，你可依評價重要性挑著用或微調，不必每則都從頭想。
差評回覆會不會幫我亂承諾退款或補償？
不會。補救內容只會根據你在「補救」欄填的東西來寫，你沒填，它只會用「已主動為您處理，細節將透過聊聊與您聯繫」這類安全說法，不會自行開出退款金額、贈品或做不到的承諾，避免你公開反悔造成更大客訴。
用回覆請買家改成五星或刪掉負評，可以嗎？
不行，蝦皮與 momo 都禁止以好處利誘或脅迫買家修改、刪除評價，被檢舉可能受罰。工具生的回覆只會誠懇致歉與說明改善，不會出現「改五星送折扣」這類句子；想爭取改評，請靠誠懇處理問題，並私下關心買家。
回覆裡可以寫退款金額和訂單細節嗎？
不建議。評價回覆是公開的，所有潛在買家都看得到，寫出金額、個資或私下交易細節既不專業也有個資疑慮。工具會把這些引導到「聊聊／私訊」處理，公開回覆只呈現你誠懇的態度與處理方向。