客服 SOP 腳本產生器
輸入一個常見客服情境，一鍵生出可培訓、可貼上聊聊的標準回覆 SOP——含判斷分支、標準話術、升級規則與禁忌語，新人照著回也不出包。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 3 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你描述一個客服情境（例如退貨、缺貨、議價）並選平台與授權尺度，AI 會產出一張結構化 SOP：先列觸發情境與要先確認的資訊，再用條件分支（符合 A 怎麼處理、符合 B 怎麼處理）給出每一步的標準回覆話術，接著標明何時該升級給主管、絕不能說的禁忌語，以及一個可直接複製的範例對話，讓客服照表操課。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮聊聊量大、請了工讀生顧客服，需要把「問出貨進度」整理成一張 SOP，讓新人知道先查單號、怎麼回、超過幾天該升級給你
- ✓自架官網要把退換貨流程寫成標準腳本，含『符合 7 天鑑賞期 vs 已使用過』不同分支的回法，避免每個客服答案都不一樣
- ✓常被問能不能議價、湊免運，需要一套統一口徑的回應 SOP，讓客服知道哪些能讓、哪些一律不讓、怎麼婉拒不傷和氣
- ✓momo 客訴升級頻繁，要規範『什麼狀況客服自己處理、什麼狀況一定要轉主管／回報老闆』的升級規則，避免越權承諾或漏接奧客
- ✓要把多個情境彙整成一本客服手冊，先用這個工具一個情境一個情境生 SOP，再合併成新人到職就能上手的培訓文件
使用小技巧
- ·一次只丟一個情境，SOP 才會深、才好培訓；想要整本手冊就一個情境一個情境跑，最後再合併，不要把退貨缺貨議價全塞一句話
- ·把你『可以授權客服自己決定』的範圍寫進去（例：200 元內補償不用問、退運費誰出），AI 會據此設分支與升級線，新人才不會越權亂承諾
- ·禁忌語與升級規則最值錢：明確寫出『哪句話一定不能講、什麼狀況一定要回報』，能擋掉八成新人闖的禍，這也是 SOP 比單一話術更該用的原因
- ·生成後務必用你真實的退換貨、運費、保固規則對一次，把 AI 用的範例數字（天數、金額）改成你家的實際政策再上線培訓
- ·把 SOP 連同蝦皮快捷回覆／LINE 罐頭訊息一起設定，客服回覆速度與一致性都會明顯提升
平台特化提醒
蝦皮：客服多在聊聊即時回覆，SOP 要短句、可搭配快捷回覆模板，退貨爭議走平台退貨退款機制；回覆時效影響賣場分數，SOP 要規範回覆時限。momo：客訴常走客服信箱／電話、回覆需正式並附訂單編號，部分爭議由 momo 介入，SOP 要標明何時轉 momo 客服。自架官網／LINE：你自訂退換規則彈性最大，SOP 要把你家政策（鑑賞期、運費歸屬、保固）寫死，避免客服各自解讀。
常見問題
SOP 和單純的客服話術範本差在哪？▾
話術範本只給你一句回覆，遇到客人狀況不同就不知道怎麼接。SOP 多了『先確認什麼、不同情況走哪條分支、何時升級、什麼話不能說』，是一套讓新人照著走也不出包的流程，特別適合請工讀生或多人客服統一口徑。
它會幫我放寬退換貨政策或亂答應退款嗎？▾
不會。分支與授權都以你填的規則為準，AI 不會替你放寬鑑賞期、不會擅自承諾退費或補償金額。你給多少授權（嚴格／中等／寬鬆），它就設多嚴的升級線，把超出範圍的狀況都導去回報主管。
我想要一整本客服手冊，這工具做得到嗎？▾
做得到，但建議一次跑一個情境（退貨、缺貨、議價各跑一次），每張 SOP 才會夠深，再把幾張合併成手冊。一句話塞太多情境會讓每個都變淺、不好拿來培訓。
範例裡的天數、金額可以直接用嗎？▾
不要直接用。範例的 7 天、200 元等數字是示意，務必換成你家實際的鑑賞期、運費歸屬、客服授權額度再上線，否則客服會照錯誤政策回覆造成爭議。