出貨延遲道歉訊息
輸入延遲原因與預計到貨時間，一次生出誠懇道歉、講清楚原因與新時程、並附補償方案的訊息，把『等到不耐煩』的客人穩住，避免棄單退款與負評。
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「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你填延遲原因與預計新的出貨／到貨時間、選延遲情境（缺貨補貨／物流塞車／連假／預購延期等）與通知時機（主動通知／回覆催單），AI 會回傳一段道歉訊息——先誠懇致歉、再坦白說明延遲原因、接著給明確的新時程、附上補償方案，必要時給客人『續等 or 取消退款』的選擇權，最後留聯絡方式，並附『內部備註』提醒補償幅度與風險，可直接複製傳給客人。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮商品熱賣補貨來不及，要主動發訊息通知已下單客人會晚幾天出，附小補償穩住對方
- ✓遇到連假或雙11物流大塞車，宅配普遍延遲，需要一封不是你的錯但仍誠懇致歉並給新時程的訊息
- ✓預購商品到貨時間往後延，要通知預購客人最新進度，避免他們以為被放鳥而退款
- ✓客人已經來訊催『我的東西怎麼還沒出貨』，需要先道歉安撫、說明卡在哪、給明確何時出貨的回覆
- ✓供應商斷貨短期出不了，要主動給客人『續等小補償 or 取消全額退』兩個選項，把主導權交回客人手上降低客訴
使用小技巧
- ·主動通知永遠贏被動被追問——在客人發現之前先傳訊息道歉並給新時程，客人多半願意等；等到他來罵你才回，好感度已經先扣一半，本工具支援『主動通知』模式
- ·道歉要給『明確的新時間』而不是『盡快』——『盡快出貨』等於沒講，客人只會更焦慮；給一個具體日期或天數（並抓得保守一點寧可提早），是安撫最有效的關鍵
- ·原因要坦白但簡短，不要找一堆藉口——『太熱賣補貨中』『連假物流量大』一句帶過即可，重點放在『接下來怎麼補救』，過度解釋反而顯得在卸責
- ·補償方案不用大，但要有誠意——一張小折價券、下次免運、小贈品，比空口道歉有用得多；幅度本工具會給建議區間，你可依成本自行增減
- ·延遲較久或無法掌握時，主動給『續等 or 取消全額退』兩個選項，把選擇權還給客人，會比硬留住他更少客訴與負評；本工具在嚴重延遲情境會自動帶這個選項
平台特化提醒
蝦皮：有出貨時限規範，逾期未出貨可能被系統自動取消訂單或影響賣場分數，延遲時務必主動聯繫並視情況處理；聊聊回覆要快。momo／PChome：多有承諾到貨時效，延遲需透過客服與訂單系統處理，訊息宜正式並附訂單編號。自架官網：可用 email／LINE／簡訊主動通知，附上訂單編號與新時程連結。涉及補償（折價券、退運費）時，金額與條件依自家政策決定，訊息中先以方案呈現、不要亂承諾無法兌現的補償。
常見問題
為什麼要主動通知，不等客人問再說？▾
因為主動道歉的客人多半願意等，被動被追問的客人好感已經先扣一半，還更容易直接退款或留負評。選『主動通知』模式，工具會用在客人發現前就誠懇致歉＋給新時程的語氣，把延遲變成展現負責任的機會。
新時程可以寫『盡快出貨』嗎？▾
非常不建議。『盡快』等於沒講，只會讓客人更焦慮。工具一定會用你提供的具體日期或天數，並建議你抓保守一點、寧可提早出貨給驚喜。給明確時間是安撫最有效的關鍵。
補償一定要給嗎？要給多少？▾
不一定要大，但有誠意的小補償（折價券、下次免運、小贈品）比空口道歉有用很多。工具會在【內部備註】給你建議補償幅度區間，實際金額由你依商品毛利與延遲長度決定，訊息中不會替你寫死無法兌現的數字。
延遲很久、我自己也不確定時間怎麼辦？▾
選『嚴重延遲／無法掌握時程』情境，工具會主動在訊息裡給客人『續等（附補償）or 取消全額退』兩個選項，把選擇權交回客人手上。這種做法看似可能流失訂單，實際上比硬留人更少客訴與負評。
蝦皮有出貨時限，延遲會不會被系統取消訂單？▾
有可能。蝦皮有出貨時限規範，逾期未出貨可能被系統自動取消或影響賣場分數。工具會在【內部備註】提醒你延遲時除了通知客人，也要在平台端先處理（延長備貨、聯繫平台客服），避免訂單在你補貨前就被取消。