自動回覆決策樹設計
輸入你最常被問的客服情境，一鍵生出分支式自動回覆腳本——主選單、每個按鈕的回覆、子分支與「轉真人」出口都排好，照著設定 LINE／蝦皮機器人就能自動接客。
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「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你列出最常被問的客服情境、選平台與想分幾層，AI 會設計一棵自動回覆決策樹：先給一段歡迎語與主選單（含每個按鈕／關鍵字），再逐一展開每個分支下的回覆內容與下一層子選項，並在每個分支設好『轉真人客服』的觸發條件與引導語，最後附一段沒命中任何選項時的 fallback 回覆，讓你照著在 LINE 自動回覆／圖文選單或聊聊機器人後台建置。
什麼時候用得上
- ✓LINE 官方帳號要設自動回覆，但不知道選單怎麼分、按下去回什麼，需要一棵排好的決策樹直接照著建圖文選單與關鍵字回覆
- ✓蝦皮聊聊半夜沒人顧，想設『出貨進度 / 退換貨 / 商品問題 / 找真人』的自動分流，把能自動回的先擋掉，真的要人處理的再留給你早上接
- ✓自架官網想接客服機器人（或第三方 chatbot），需要一份含主選單、子分支、罐頭答案與 fallback 的腳本當建置藍圖
- ✓重複問題（運費、到貨幾天、怎麼退）佔掉大半客服時間，想用決策樹自動回覆把這些一次擋下，客服只處理真正複雜的
- ✓想設好『答不出來就轉真人』的安全出口，避免機器人鬼打牆惹怒客人，需要明確的轉真人觸發條件與引導話術
使用小技巧
- ·把你真實最高頻的 4–6 個問題列進來就好，主選單別超過 6 項——選項太多客人會懶得點，反而想直接找真人
- ·每條分支都要留『轉真人』出口：機器人最忌鬼打牆，答不出或客人連按兩次沒解決就引導轉人工，本工具預設會幫每個分支設好觸發條件
- ·罐頭答案裡的運費、到貨天數、退換規則務必換成你家實際數字再上線，AI 給的是示意值，照貼會講錯政策
- ·LINE 用『圖文選單＋關鍵字觸發』最直覺，把主選單做成圖文選單按鈕、子分支用關鍵字回覆；蝦皮則用自動回覆／快捷回覆模擬分支
- ·上線後看哪條分支最多人點、哪裡常觸發轉真人，把高頻分支的答案再補細、把鬼打牆的地方補一層，決策樹是要持續迭代的
平台特化提醒
LINE 官方帳號：最適合做決策樹，用『圖文選單』當主選單、『自動回覆／關鍵字』展開子分支，並可設定營業時間外自動回覆；要保留切換真人客服的入口。蝦皮：聊聊原生自動化有限，多用『自動回覆＋快捷回覆模板』模擬分支，回覆時效影響賣場分數，轉真人出口要明確。自架官網：可串第三方 chatbot，決策樹當建置藍圖，fallback 與轉真人（線上客服／表單）要設好避免客人卡住。
常見問題
這個產出能直接設定到 LINE 或蝦皮嗎？▾
它是建置藍圖。LINE 把【主選單】做成圖文選單按鈕、各分支用關鍵字自動回覆，照腳本貼上即可；蝦皮聊聊原生自動化較有限，用自動回覆＋快捷回覆模板模擬分支。【建置提示】會針對你選的平台說明怎麼對應。
機器人最怕鬼打牆惹怒客人，這個怎麼避免？▾
每條分支都設了『轉真人客服』的觸發條件與引導語，加上一段沒命中選項時的 fallback。客人答不出、連續沒解決或點到複雜情境（瑕疵蒐證、爭議退款）就引導轉人工，不會卡死在機器人裡。
罐頭答案裡的運費、天數可以直接用嗎？▾
不行，要先換成你家實際數字。你沒提供的政策它會用『（請填入你的政策）』留空提示而非亂掰；有提供的會帶進答案，但仍請上線前核對一次免運門檻、出貨天數、退換規則，避免機器人講錯政策。
選單要設幾項、分幾層比較好？▾
主選單建議不超過 6 項，選項太多客人懶得點。層數看問題複雜度：單純店家用一到兩層就夠，問題種類多、需要再分流才選三層。上線後看哪條分支最多人點再針對性加深，不要一開始就堆太複雜。