RFM 會員分群器
貼上你的會員消費清單，AI 依 R（最近消費）、F（消費頻率）、M（消費金額）三維度自動分群，標出高價值、沉睡、新客等族群，並給每群該怎麼經營、發什麼訊息的具體建議。
登入領點數免費試用 · 每次產生扣 2 點 · 點數跨 LUVAI 全站共用
「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你把會員消費資料貼進來（每位會員一行，含最近一次購買距今天數、累積購買次數、累積消費金額），選填產業類型與客單水準，AI 會用 RFM 三維度幫每位會員打高／中／低標籤、歸入對應族群（如重要價值客戶、潛力客戶、新客、一般保持、沉睡、流失邊緣等），最後輸出每群的人數佔比、特徵描述，以及該族群該用什麼策略與訊息口吻去經營，讓你能直接照著規劃下一波 CRM 動作。
什麼時候用得上
- ✓蝦皮賣場累積上千名買家，想找出貢獻最高的前 20% VIP 來做專屬優惠，但後台只看得到一筆筆訂單、不知道誰才是金主
- ✓自架官網要發 LINE 群發或 EDM，但全名單一起發點擊低又被封鎖，想先把名單分群、不同群發不同內容
- ✓momo 商城想做老客回購活動，需要先區分出「買很多但很久沒回來」的沉睡 VIP 和「最近才買第一次」的新客，分別給不同誘因
- ✓做完一檔大檔期（雙11／母親節）後，想盤點哪些是只為了折扣來的一次性買家、哪些是值得留下來經營的回頭客
- ✓行銷預算有限，想把折價券和贈品集中發給「快要流失的高價值會員」做精準召回，而不是齊頭式亂發稀釋毛利
使用小技巧
- ·資料每行盡量用一致格式，例如「會員代號, 最近購買天數, 購買次數, 累積金額」，AI 比較不會分錯欄位；沒有會員代號也沒關係，用流水號即可
- ·先想清楚你的「最近」基準：日用消耗品 30 天沒回來就算偏久、耐久品（家電、家具）可能 180 天才算沉睡，把產業填對，分群門檻才合理
- ·分群結果先抓「重要價值客戶」和「即將流失的高價值客戶」兩群優先處理，前者維繫、後者召回，CP 值最高，不要一次想經營所有群
- ·把同一份名單每季重跑一次，觀察會員在群之間的流動（新客有沒有升級成 VIP、VIP 有沒有掉進沉睡），比單看一次快照更有價值
- ·分群只是起點，記得把每群配到實際動作（VIP 給專屬碼、沉睡給回購提醒、新客給第二次購買誘因），不要分完就放著
平台特化提醒
蝦皮：後台「我的訂單」或商品銷售報表可匯出買家與訂單紀錄，需自行彙整成每位買家的最近購買日、次數、金額。momo：供應商後台訂單報表可取得會員消費明細。自架官網（SHOPLINE／Cyberbiz／WACA 等）通常有現成的會員 RFM 或消費統計報表，匯出後直接貼入最省事。請避免貼入完整姓名、電話、地址等個資，用會員代號或流水號即可完成分群。
常見問題
我的資料格式很亂，欄位順序跟範例不一樣可以嗎？▾
可以，但建議盡量讓每行欄位一致、用逗號或空白分隔，並在第一行簡單標註欄位順序（例如「代號, 最近天數, 次數, 金額」），AI 會更準確地對應 R／F／M。若資料真的很亂，AI 會以最合理的方式判讀並在分群中說明，但乾淨的資料分得更精準。
RFM 的 R、F、M 分別是什麼？我看不懂▾
R（Recency）是「最近一次消費距今多久」，越近代表越活躍；F（Frequency）是「總共買過幾次」，越多代表越忠誠；M（Monetary）是「累積花了多少錢」，越高代表貢獻越大。三個維度組合起來，就能分出誰是金主、誰快流失、誰是潛力新客，不用你自己算。
為什麼要填產業？不填會怎樣？▾
因為「多久沒回來算沉睡」每個品類差很多——益生菌可能一個月就該回購，沙發可能兩年才換。填了產業，AI 才能用合理的時間門檻判定 R 值高低；不填的話會用一般電商標準，仍可分群，但對回購週期特殊的品類可能不夠貼切。
分完群之後我該先做什麼？▾
輸出最後的【優先處理順序】會直接告訴你先經營哪兩群最划算，通常是「即將流失的高價值會員」（召回 CP 值最高）和「剛買完的新客」（趁印象深推第二次購買）。先把這兩群的訊息與優惠做出來發出去，再處理其他群，比一次想經營所有人有效率得多。
貼會員資料進來安全嗎？需要放姓名電話嗎？▾
不需要，也建議不要。分群只需要「最近購買天數、購買次數、累積金額」三個數字，會員身分用代號或流水號代替即可，請避免貼入真實姓名、電話、地址等個資，既保護顧客也讓你用得更安心。