流失風險會員診斷
貼上會員的回購紀錄，AI 揪出「快要不回來」的高風險會員，標出風險等級與最佳召回時機，並針對每位給一段可直接群發或私訊的召回訊息，趕在他流失前把人拉回來。
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「🎲 載入範例」看看它能做什麼（不扣點）。
怎麼運作
你把會員回購資料貼進來（每位一行，含最近一次購買距今天數、累積購買次數、平均回購間隔或客單金額），選填品類的典型回購週期，AI 會比對「該回購的時間點」與「實際最近購買」算出每位會員的流失風險等級（如高風險、中風險、觀察中、健康），標出最該優先召回的對象與建議出手時機，並針對不同風險群各產出一段可直接使用的召回訊息，讓你拿到名單就能行動。
什麼時候用得上
- ✓賣益生菌、保健品、寵物食品等耗品，會員固定週期該回購卻沒回來，想在他跑去買別家之前主動提醒並給回購誘因
- ✓自架官網累積一批曾經很活躍、最近卻安靜下來的老客，想分出「只是還沒到回購點」和「真的在流失」兩種，避免無差別亂發訊息打擾
- ✓做完大檔期後發現一堆只買一次就沒再回來的買家，想針對風險最高的那批設計一波限時召回活動
- ✓LINE 官方帳號好友很多但互動下滑，想先找出高價值卻快流失的會員做精準私訊召回，而不是齊頭群發被封鎖
- ✓每月固定盤點會員健康度，想要一份「本月最該召回的名單＋對應訊息」直接交給小編執行
使用小技巧
- ·資料裡若能附上「平均回購間隔天數」，AI 判斷流失會更準；沒有的話，把品類的典型回購週期選對，AI 也能用合理門檻推估
- ·別等到會員 180 天沒回來才救——耗品類最佳召回時機通常落在「超過平均回購週期 1.5 倍」的當下，這時提醒最有感、成本也最低
- ·高風險的高價值會員（買很多次、金額高、卻久未回）優先私訊或專屬碼，一般低貢獻流失會員用群發即可，別把同樣的成本花在每個人身上
- ·召回訊息給「明確的回訪理由＋期限」效果最好（例：『你常買的 OO 補貨到、本週限定回購禮』），純打招呼沒誘因通常喚不回
- ·把召回後有回購的會員標記起來，下次重跑時排除，並觀察哪種訊息召回率高，逐步調整你的召回劇本
平台特化提醒
蝦皮／momo：後台訂單報表可彙整出每位買家的最近購買日與購買次數，回購間隔需自行由訂單日期推算。自架官網（SHOPLINE／Cyberbiz 等）多半有會員「最近購買日」「回購次數」欄位可直接匯出。召回通路在台灣以 LINE 官方帳號私訊／群發、EDM、簡訊為主，高價值會員建議走較個人化的 LINE 私訊或專屬優惠碼。請避免貼入姓名電話等個資，用會員代號即可。
常見問題
它怎麼知道一個會員是不是『快流失』？▾
它把你填的商品回購週期當基準，去比對每位會員「最近一次購買距今多久」。如果一個原本固定每月回購的會員已經兩三個月沒回來，就代表他脫離了消費習慣、流失風險升高。過去買越多次、金額越高、卻拖越久沒回的，風險與召回價值都越高，會被標成優先處理對象。
為什麼有些久沒買的會員反而不被列高風險？▾
因為「只買過一次就沒再回來」的會員，本來就不算建立過回購習慣，他久沒買是正常的低黏著，硬召回成本高、回應率低。工具會把資源導向「曾經很忠誠、最近卻突然安靜」的高價值會員——這種人才是真的在流失、也最值得搶救。
召回訊息可以直接拿去發嗎？▾
可以。工具會依你選的通路（LINE／簡訊／EDM）調整訊息長度與口吻，高風險給較個人化的版本、中風險給較輕量的群發版本，都已寫成可直接複製的成品。發送前建議把品項名稱、優惠碼、期限換成你實際的內容即可。
最佳召回時機真的有差嗎？▾
差很多。耗品最有感的召回點通常落在「超過平均回購週期約 1.5 倍」的當下——這時顧客剛好快用完、又還沒養成買別家的習慣，一句提醒就把人拉回來。拖到很久才召回，他可能早已轉去別家、喚回成本大增。工具會幫你標出建議出手時機，不用憑感覺。
貼會員資料安全嗎？▾
安全，前提是不要貼個資。診斷只需要「最近購買天數、購買次數、客單或回購間隔」這些數字，會員身分用代號或流水號代替即可，請勿貼入真實姓名、電話、地址，既保護顧客也讓你用得安心。